El subsecretario de Comercio y Defensa del Consumidor de Corrientes, Javier Silva, se refirió en declaraciones a InfoDRadio a las principales tareas que viene desarrollando el área en la provincia. Señaló que el organismo mantiene un trabajo de contacto permanente con las cámaras empresariales y con comerciantes locales. “Estamos reuniendo con las cámaras, estamos viendo y escuchando las necesidades del sector y acompañando con respecto a defensa del consumidor”, explicó.
Silva destacó que uno de los ejes de gestión es el trabajo en el interior de la provincia, donde se llevan adelante capacitaciones destinadas a informar a la población sobre cómo prevenir situaciones problemáticas en las compras y el consumo. “Cuando llegan los reclamos acompañamos y tratamos de darle la mejor solución posible”, añadió.
El subsecretario remarcó que las quejas más frecuentes recibidas por la dependencia están relacionadas con las compras por internet y los planes de ahorro. “La mayor queja es sobre todo la parte de compra por internet, planes de ahorro, esas son las mayores reclamos que tenemos”, expresó. En este sentido, subrayó que la estrategia se orienta a la capacitación preventiva para que los consumidores estén atentos a posibles irregularidades.
INSPECCIONES Y CONTROLES EN COMERCIOS
Silva confirmó que los inspectores de la Subsecretaría realizan controles constantes en los comercios de Corrientes. “Nosotros tenemos inspectores constantes, salen a hacer las inspecciones correspondientes, sobre todo con respecto a si cumple con el tema de la normativa”, explicó. Estos controles incluyen el cumplimiento de resoluciones vigentes y el seguimiento de los reclamos que se registran.
Consultado sobre los supermercados, aclaró que no se realiza un control de precios, ya que esa política fue eliminada. “Ahora no hay ningún control de precio y eso se sacó, así que solamente controlamos lo que es nuestra competencia”, señaló. Entre las competencias del área, indicó que se supervisa el cumplimiento de requisitos obligatorios, como la existencia del libro de quejas y la correcta exhibición de los precios.
El funcionario agregó que los inspectores también controlan fechas de vencimiento de los productos en góndola, para evitar que se ofrezcan alimentos vencidos a los consumidores. “Que los supermercados cumplan, que no haya producto vencido y esas cosas”, sostuvo.
En cuanto a la exhibición de precios, Silva fue claro: “Eso sí tiene que ser obligatorio que tenga que tener los precios y eso es otra cosa que controlamos”. Indicó que muchas denuncias de consumidores están vinculadas a promociones con letra chica o a la ausencia de precios visibles, situaciones que generan confusión.
RECLAMOS Y CASOS JUDICIALES
El subsecretario explicó que, cuando llega una denuncia, el procedimiento incluye la inspección correspondiente y, en caso de verificarse irregularidades, se abre una infracción. Los consumidores pueden presentar reclamos directamente en las oficinas de la Subsecretaría, ubicada en Pellegrini 1024 de la ciudad de Corrientes. “Ahí nosotros le asesoramos cómo hacer la denuncia y a partir de ahí se notifica a las partes para una posterior audiencia”, señaló.
En este marco, Silva también hizo referencia a la creciente cantidad de estafas virtuales relacionadas con compras por internet y operaciones bancarias fraudulentas. “Eso es lo que mayor lo tenemos, que son sobre todo las compras por internet, que por ahí son estafas”, indicó.
Por otro lado, el subsecretario informó que la dependencia está interviniendo en denuncias vinculadas a la venta de entradas para espectáculos que no se realizaron. “Recibimos bastante reclamo, bastante denuncia y lo que estamos haciendo ahora es la etapa de audiencia”, explicó. Aclaró que, en los casos en los que los denunciados no se presentan, las causas pueden pasar a instancia judicial.
Silva sostuvo que la prioridad es llegar a un acuerdo entre las partes, pero reconoció que no siempre es posible. “Si no se presenta nadie, pasará, si el consumidor quiere, a una instancia judicial”, afirmó. Con esto, remarcó que la Subsecretaría acompaña en todo el proceso, pero que, en última instancia, la justicia es la encargada de resolver los casos en los que no existe acuerdo.