La modernización administrativa impulsada por la Municipalidad de Corrientes en los últimos ocho años introdujo cambios significativos en la relación entre el Estado local y los vecinos.
El proceso, encabezado por el intendente Eduardo Tassano, combinó digitalización de trámites, ampliación de canales de comunicación y un programa sostenido de capacitación del personal.
Las autoridades señalan que el objetivo central fue agilizar gestiones que históricamente dependían de largas filas y procedimientos presenciales, al tiempo que se fortalecían las capacidades internas del municipio.
En este marco, la gestión desarrolló más de cien trámites digitalizados, creó la línea gratuita 147 y puso en funcionamiento el Munibot, un sistema de asistencia virtual que ofrece respuestas inmediatas.
El secretario de Coordinación de Gobierno, Hugo Calvano, afirmó que “comenzamos desde cero, con un trabajo puerta adentro mediante la capacitación de los agentes municipales”.
Indicó que, tras un censo interno realizado al inicio del período, se determinó que “el 40% de la población de los agentes municipales no tenía terminado el primario o secundario y hoy por hoy ese número se ha reducido a un 15%”.
Señaló que la terminalidad educativa se alcanzó incluso con “tecnicaturas, mediante un convenio con la Universidad Nacional del Nordeste”. Añadió que se brindaron “herramientas área por área, dependiendo de la necesidad del agente municipal para dar un servicio a la comunidad”, y remarcó que se digitalizó el legajo laboral, se bancarizó el salario y se transparentaron los ítems en los recibos.
Calvano recordó que, al asumir, “el 100% de los trámites era presencial y no sabías cómo hacerlos porque en ningún lado te explicaban cómo se hacía cada trámite en la Municipalidad”.
Explicó que se realizó un relevamiento integral que permitió cargar “más de 250 trámites” en la guía municipal, de los cuales “más de 100 están digitalizados”, accesibles desde la página oficial, el Munibot, la aplicación móvil o buscadores web.
MODERNIZACIÓN, GOBIERNO ABIERTO Y ATENCIÓN CIUDADANA
La política de modernización también alcanzó la dimensión de gobierno abierto, con la incorporación del municipio a la Alianza Internacional de Gobierno Abierto a través del portal de Datos Abiertos.
Calvano afirmó que “somos unos de los cinco gobiernos de Argentina que estamos en esta alianza internacional, con lo que eso significa, porque somos auditados por otros organismos”.
Resaltó que el dato abierto cumple una doble función: “primero, la transparencia de la gestión. Cuando yo pongo el dato, cualquiera puede acceder, cargarlo en una planilla, usar una aplicación, auditarlo”, y además permite elaborar propuestas para reforzar atenciones en distintas zonas de la ciudad.
Consideró que el balance “es totalmente positivo porque modernizar implica mejorarle la vida a los vecinos con las herramientas de todo tipo tecnológicas o mejorando un proceso”, y sostuvo que estos avances constituyen “un piso a partir del cual la gestión puede seguir creciendo hacia una ciudad inteligente”.
La subsecretaria de Modernización, Innovación y Tecnología, María Cruz Silvero, informó que el municipio “cuenta con 267 trámites en nuestra guía de trámites que lo pueden encontrar en la página de la Municipalidad, donde cada uno se detalla cuáles son los requisitos, cuál es la normativa vigente, qué tasas tienen que pagar, cuáles son los tiempos del trámite”.
Entre los trámites más utilizados mencionó la licencia de conducir, “digitalizada en un 90%”, cuyo proceso puede iniciarse por vía digital para luego rendir y retirar el carnet de forma presencial. También indicó que se actualizó el sistema de Sube, lo que permite acceder a beneficios a través del sitio web.
En relación con la formación interna, Cruz Silvero destacó la creación, en 2018, del Instituto de Formación y Capacitación de los Agentes Municipales (IFCAM), que tuvo como “objetivo poder formar y capacitar a los agentes en todas las cuestiones que tienen que ver con la tarea administrativa, la tarea de cada una de las actividades operarias y los servicios que tiene la Municipalidad, donde se logró capacitar a más de 5000 agentes municipales durante estos 8 años de gestión”.
Añadió que se ofrecieron “más de 500 ofertas educativas” de modalidad online y presencial, y subrayó la importancia asignada a la terminalidad educativa.La atención ciudadana también experimentó ampliaciones.
La subsecretaria explicó que al inicio de la gestión existía solo un canal de contacto, el 0800, mientras que actualmente funcionan “más de cinco vías de contacto, donde los vecinos pueden comunicarse por WhatsApp, a través de la línea 147, las redes sociales y la página web”. Indicó que “actualmente recibimos más de 14000 llamadas por mes a través de nuestra línea 147 para cualquier tipo de consulta, reclamo o solicitud que tienen los vecinos”.
Sobre el Munibot, señaló que se registran “más de 600.000 mensajes enviados y 414.000 usuarios que interactúan permanentemente con el servicio”.El proceso de modernización municipal reunió acciones coordinadas que abarcaron la digitalización, el gobierno abierto, la atención ciudadana y la formación de los agentes, configurando una estructura administrativa con mayores capacidades técnicas y herramientas disponibles para los vecinos.